Имиджевая кампания Кампания, направленная на формирование определенного отношения к бренду. Оперирование атрибутами торговой марки – образами бренда, его позиционированием, слоганом. Продуктовая кампания Цель – сообщить потребителям о преимуществах товара или целой товарной категории. Продвигается непосредственно продукт или товарная категория, основное внимание уделяется характеристикам продукта. Торговая кампания Позволяет направить потребителя в определенное место покупки. Привлечение выгодными условиями сделки (скидки, низкая цена, качество, бонусы)
Вопрос 3 Почему потребитель должен выбрать нашу компанию / наш продукт? Уникальное торговое предложение Чем мы отличаемся от конкурентов. Может быть придуманным, например, бактерии в йогурте. « живых бактерий в 1 грамме Fruttis». Основное рекламное сообщение Например, «Витамины остаются!» для инверторной печи.
Торговая рекламная кампания Имиджевая рекламная кампания Продуктовая рекламная кампания Вопрос 4 Кто наша целевая аудитория? Охватывает всех, кто потенциально мог бы купить продукт, но еще не принял решение о покупке. Вложение денег в знание людьми нашей торговой марки. Те, кто принял решение о покупке и находится в стадии выбора конкретной марки товара или услуги. Характеристики продукта. Те, кто уже определился, что именно он хочет приобрести, но еще не определился с местом покупки.
Пирамида спроса Готовый спрос: базы туров, контекстная реклама, туристический звонок Отложенный спрос: туристические порталы, отзывы туристов, разделы «Путешествия» на крупных СМИ-сайтах, krible.ru, группы в социальных сетях Потенциальный спрос: все пользователи интернета, которые путешествуют и отдыхают осведомленность Предпочтение покупка
Вопрос 5 Сколько мне потратить на рекламу? А. Бюджет У меня есть 1 млн. рублей, сделайте мне рекламу. Б. Затраты на 1 клиента. Один клиент приносит 100 рублей, На привлечение одного клиента я готов потратить 50 рублей из своей прибыли. За месяц я готов обслужить клиентов, Бюджет = клиентов 1.sh bad find_related.js lib stem_test.js 50 рублей = рублей
1.Что мы хотим рекламировать? 2.Какая задача стоит перед РК? 3.Кто наша целевая аудитория? 4.Почему потребитель должен выбрать нас? 5.Сколько мне нужно потратить на рекламу? 6.Когда и как долго проводить рекламную кампанию? 7.Как я буду оценивать результат рекламной кампании? Итого:
Презентация в общем смысле этого слова - показ нового товара или услуги, предъявление широкой публике новой коллекции мод или кинофильма; то же самое для новой компьютерной программы перед началом её продаж; рекламная, популяризирующая акция. Презентация также часто выделяется в этап продажи товаров и услуг и в данном случае подразумевает собой представление продукта клиенту .
Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам. Иногда эти мероприятия проводятся в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств о новых программах и продуктах. Такие встречи полезны для компании не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются также демонстрацией видеоматериалов.
Если презентация проводится для потенциальных клиентов и нацелена на совершение сделок, а также на создание хорошего впечатления о себе, то для получения определенного успеха от проведения презентаций надо тщательно их планировать . В первую очередь необходимо точно определить дату и место ее проведения.
Хорошее помещение, выбранное в лучшем отеле или конгрес-центре, а также соответствующее оформление и оборудование могут в определенной степени повысить имидж компании. Для большей посещаемости целесообразно проводить презентации в вечерние часы, особенно когда они нацелены на широкий круг потребителей. Так как многие туристские продукты связаны с проведением каникул, их целесообразно приурочивать к национальным или местным праздникам.
В целях экономии небольшие компании, особенно агентства путешествий, как правило, объединяются с другими организациями для совместного проведения презентации. Например, туроператоры при совместных презентациях могут брать на себя половину расходов, если они ожидают определенную отдачу от проводимого мероприятия. При продвижении того или иного туристского центра агентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями.
Организация презентации, будь то отдельное мероприятие с определенным бюджетом, или же просто этап продажи туристической услуги, проводимой в офисе, прежде всего, начинается с постановки целей и определения задач .
Как правило, цели презентации туристических услуг следующие: во-первых - это ознакомление целевой аудитории с новыми туристическими продуктами; во-вторых, выработка лояльности к туристической фирме и в-третьих, продажа тех или иных видов туристических продуктов.
В соответствии с поставленной целью определяются задачи, которые необходимо решить при проведении презентации.
Для определения основной задачи презентации необходимо выяснить следующее :
Кто является целевой аудиторией, на которую рассчитана Ваша презентация;
Какова конечная цель презентации, т.е. что предполагается определить, объяснить, предложить или продемонстрировать с помощью нее;
Что собой представляет объект презентации;
К каким его особенностям необходимо привлечь внимание целевой аудитории.
Рассмотрим основные методы презентации турпродукта.
Существуют различные методы презентации туристского продукта . Многими из них опытные менеджеры пользуются постоянно, не осознавая этого. Если сотрудник туристской фирмы в процессе своей работы выработал свой особый стиль работы с клиентом, который дает хорошие результаты, то это очень похвально. Такому менеджеру не надо объяснять, как преподносить туристский продукт клиенту. Все его методы настолько органично вплетены в выработанный им стиль обслуживания, что без специального анализа их совершенно не видно. А начав анализировать презентационную речь опытного менеджера, имеющего индивидуальный стиль, вполне возможно обнаружить и ранее незнакомые методы, которыми можно обогатить ту коллекцию, которая известна в среде специалистов в этой сфере.
К основным методам представления туристических услуг можно отнести следующие методы.
Первый из методов, который необходимо рассмотреть - использование сравнений.
Что бы человек ни захотел сделать - во всем есть элемент выбора. А выбор есть только тогда, когда есть что с чем сравнивать. Убедительность речи удваивается, а то и утраивается, когда в ней появляются сравнения. Что же можно сравнивать во время презентации туристского продукта? Во-первых, сами туристские продукты между собой со всеми необходимыми характеристиками. Их можно сравнивать по таким критериям, как состав и качество туристских услуг, востребованность, целевой сегмент, цена и т. д. Во-вторых, свои туры с турами, имеющимися в наличии у конкурентов, если это возможно и нужно. Хотя можно обойтись и без второго.
Следующим методом является использование метафор и эпитетов. Метафора - это скрытое сравнение . Например: «На этом поезде можно мчаться быстрее ветра», или «Во время отдыха на Кипре Вы почувствуете себя как в раю». Чем более неожиданной, оригинальной и в то же время точной в смысле соотнесения явлений будет метафора, тем больше у нее шансов достигнуть своей изобразительной цели. Восприятие той или иной метафоры субъективно, но в целом использование во время презентации туристского продукта метафор позволяет создать красочный и эмоциональный образ. И чем более ярким он будет, тем большее влияние будет оказано на потенциального туриста.
То же самое касается и эпитетов. Эпитеты значительно увеличивают убедительность презентации. Они должны быть не только уместны, но и свежи, оригинальны, эмоциональны и экспрессивны . Причем сами по себе эпитеты имеют меньшее эмоциональное воздействие, чем в конкретном контексте. Однако некоторые из них можно заготовить и заранее. При обслуживании туристов в офисе такими эпитетами могут быть: восхитительный, гармоничный, гениальный, уникальный, замечательный, качественный, полноценный, красивый, незаменимый, оригинальный, первоклассный, престижный, привлекательный, развлекательный, сияющий, лучезарный, легендарный, шикарный, эксклюзивный и другие.
Умелое использование терминов позволит менеджеру не только заслужить репутацию знающего и компетентного работника, но и усилит у клиента доверие к получаемой информации . Однако степень употребления терминов должна приблизительно соответствовать и уровню компетентности самого туриста. Также не следует перенасыщать речь профессиональной терминологией. Не стоит увлекаться фразами наподобие: «наша оферта с контрагентами и франчайзинговыми компаниями по вопросу резервирования мест в службе ресепшен получила необходимый отклик. Так что вы можете смело воспользоваться нашими услугами». Способен ли турист понять сказанное? Вряд ли. Однако во всем нужна гибкость. Если менеджер обслуживает туриста «с большим стажем», то язык «франчайзингов» подойдет. Если общение происходит с клиентом, не очень хорошо разбирающимся в специфике комплектации турпродукта, то лучше ограничиться лишь несколькими специальными терминами.
Использование цифр и фактов, так же может применяться как основной метод. «Я не стану Вас убеждать. Я только приведу Вам один факт», - говорят опытные менеджеры туристских фирм. Именно факты и цифры выводят клиента из состояния информационной не определенности, которая является основной преградой к принятию любого решения, в том числе и о приобретении тура . Человек может принять для себя лишь то, что знает и понимает. Непонятное и трудное вызывает агрессию. Цифры и факты существенно увеличивают обоснованность высказываний менеджера туристской фирмы. Можно сказать просто: «Мы обслуживаем очень много туристов». Но гораздо убедительнее будут слова: «Позавчера десятитысячный клиент стал счастливым обладателем бесплатного недельного отдыха в пансионате "Солнышко"».
Специфика презентации в туристическом бизнесе, определяется главным образом исходя из целевой аудитории. Презентации проводятся для того, чтобы клиенты и менеджеры понимали и знали главные достоинства предлагаемых туров, в этом организаторам помогают вышеперечисленные методы проведения презентации туристических услуг.
Компании «Арабеска ХХI» работает на туристическом рынке уже более 8 лет Туристическая компания Арабеска ХХI За это время компания стала прямыми операторами таких популярных туристических направлений как Италия, Великобритания, Франция, Норвегия, Финляндия Германия, Швейцария, и Голландия. По всем остальным туристическим направлениям компания является одними из крупнейших агентов.
Туристическая компания Арабеска ХХI внутренний туризм Иркутский филиал компании владеет гостиничным комплексом на озере Байкал. Мы всех приглашаем посетить это живописное место в поселке Листвянка, в 50 километрах от Иркутска, где Ангара берет свое начало у озера Байкал.
Мы были одними из первых, кто стал работать на ниве обслуживания корпоративных клиентов В 2000 году по этому направлению стал работать отдельный департамент в нашей компании. Мы берем на себя решение массы вопросов, начиная от визовой поддержки, бронирования гостиниц, выписки авиабилетов, составления расписания встреч и графика переговоров, организации транспорта и переводчиков при выездах руководства компаний за рубеж, до организации встречи в аэропортах, бронирования VIP-залов и услуг, организации, в случае необходимости, вооруженной охраны Ваших гостей. У нас большой опыт в организации проведения различных форумов, семинаров и конференций для многих наших клиентов, как в России, так и за ее пределами. Туристическая компания Арабеска ХХI
Второй год мы являемся единственными представителями в России лучшей школы языкового образования в Великобритании – L.E.T.S. Ipswich. Туристическая компания Арабеска ХХI Получение классического Английского образования открывает перед ребенком возможность построения карьеры практически в любой точке земного шара.
Школа L.E.T.S. Ipswich Школа L.E.T.S. Ipswich расположена на восточном побережье Англии в 112 км от Лондона, в тихом уютном городке Ipswich. Вы путешествуете по безбрежному океану английского языка, открывая его для себя заново. А сотрудники школы помогают Вам открывать самих себя. Вы и не знаете, что можете быть такими жизнерадостными, открытыми, искренними. Сотрудники школы живут одной жизнью с Вами, вместе ставят спектакль В.Шекспира, подбирают костюмы и музыку, отмечают праздники.
Школа L.E.T.S. Ipswich Большинство сотрудников центра родом из России или стран Восточной Европы, поэтому все они проявляют понимание наших проблем. Благодаря их искренней помощи все наши дети и учителя прекрасно адаптируются в семьях. Семьи для нашего пребывания подбираются с учётом всех пожеланий, и многие поддерживают связь и после возвращения в Россию.. Принимающие семьи внимательны и заботливы, дают Вам возможность почувствовать себя самостоятельными в чужой стране, принимая Вас такими, какие Вы есть. Пусть Вас не пугает различный уровень знаний английского языка.В семьях стараются терпеливо и помногу разговаривать с Вами по вечерам, помогая совершенствоваться в языке.
Мы приглашаем Вас отправиться в фантастические путешествия по скандинавским странам и их столицам. Мы приглашаем Вас отправиться в фантастические путешествия по скандинавским странам и их столицам. - Дания и Копенгаген, - Швеция и Стокгольм, - Финляндия и Хельсинки, - Норвегия, фьорды и Осло.. Дания и КопенгагенШвеция и СтокгольмФинляндия и ХельсинкиНорвегия, фьорды и Осло В отличие от традиционных европейских маршрутов, Скандинавия предлагает вам знакомство с многовековым культурным наследием старейших королевств Европы и древнейших земель Викингов в уникальном сочетании с чистейшей экологией и девственными природными ландшафтами
Дания предстанет перед вами сказочно- королевской и авангардно-смелой, где уживаются роскошь дворцов, сельский пейзаж с утопающими в полях ярко- желтой люцерны тавернами; нетрадиционные решения датского дизайна, превращающего здания морских доков и королевских конюшен в самые дорогие квартиры города и современные отели с беспроводным Интернетом; внесенные в список мирового наследия ЮНЕСКО памятники архитектуры, среди которых - Кафедральный собор в древней датской столице Роскилле и воспетый Шекспиром замок Кронборг в Эльсиноре.
В Швеции вы откроете страну эклектики, сочетающую старинный стиль королевского двора и идиллическую окраску средневековых городов со стилем high - tech знаменитых музеев и ресторанов. Например, в самом грандиозном архитектурном проекте Стокгольма - Городской ратуше. Вы увидите, как переплелись официальное место заседания шведского парламента, смелые концептуальные решения золотой мозаики в изображении отношений мужчины и женщины и пафос традиции проведения нобелевской церемонии.
Финляндия удивляет своей замечательной экологией, великолепными пейзажами, интереснейшими памятниками архитектуры, развлечениями. Отдых в Финляндии лечение на бальнеологических курортах Финляндии, рыбалка на кристально чистом озере, пляжи, аквапарки. Узнать о достопримечательностях и истории городов помогут экскурсионные туры в Финляндию. Зимний отдых в Финляндии предоставляют горнолыжные курорты: Леви, Рука, Луосто. Новый год в Финляндии можно провести на родине Санты Клауса - Лапландии. Финляндия удивляет своей замечательной экологией, великолепными пейзажами, интереснейшими памятниками архитектуры, развлечениями. Отдых в Финляндии лечение на бальнеологических курортах Финляндии, рыбалка на кристально чистом озере, пляжи, аквапарки. Узнать о достопримечательностях и истории городов помогут экскурсионные туры в Финляндию. Зимний отдых в Финляндии предоставляют горнолыжные курорты: Леви, Рука, Луосто. Новый год в Финляндии можно провести на родине Санты Клауса - Лапландии. Без труда Вы можете выбрать и арендовать коттеджи в Финляндии свежий воздух и уютная, домашняя обстановка для Вас и Вашей семьи. Не забудьте, что при въезде на территорию Финляндии нужно получить финскую визу.
Осло – столица Норвегии – расположен в самом центре Скандинавии. Осло окружен зелеными холмами и фьордом. Осло – это культура: Эдвард Мунк, Хенрик Ибсен, Тур Хейердал, викинги и музыка Филармонии. Осло – столица Норвегии – расположен в самом центре Скандинавии. Осло окружен зелеными холмами и фьордом. Осло – это культура: Эдвард Мунк, Хенрик Ибсен, Тур Хейердал, викинги и музыка Филармонии. В Осло более 50 музеев. В число всемирно известных музеев входят музей кораблей Викингов, музей Кон-Тики, музей полярного корабля Фрам, музей Мунка, музей скульптур под открытым небом Вигелана, лыжный музей Хольменколлен. Этот список недавно пополнил вновь отреставрированный музей Ибсена – одно из множества мероприятий в честь 100-летней годовщины смерти писателя.
Наша компания организует любые туры в страны Скандинавии для индивидуальных туристов и организованных групп. Это могут быть деловые поездки, обучающие программы, свадебные путешествия, отдых на курортах и в СПА-отелях, экскурсионные программы, туры выходного дня, комбинированные путешествия по странам или просто бронирование гостиниц. Наша компания организует любые туры в страны Скандинавии для индивидуальных туристов и организованных групп. Это могут быть деловые поездки, обучающие программы, свадебные путешествия, отдых на курортах и в СПА-отелях, экскурсионные программы, туры выходного дня, комбинированные путешествия по странам или просто бронирование гостиниц.
Вы сделали правильный выбор! Ваша надежная турфирма!!! Т Невский 117 В начало
Специфика и методика проведения презентации туристических услуг. Технология подготовки и особенности проведения туристической презентации. Разработка проекта презентации туристического продукта - индивидуальный тур по Доминикане "Райский остров".
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Характеристика, перспективы развития рынка туристических услуг. Рынок туристических услуг в г. Челябинске (Челябинской области). Место турфирмы "Cпутник" в рынке туристических услуг. Определение статуса турфирмы "Cпутник", особенности её функционирования.
курсовая работа , добавлен 04.10.2008
Современное состояние и структура туристической индустрии. Виды услуг и анализ хозяйственной деятельности предприятия. Проект создания нового отдела турфирмы в г. Волгоград. Разработка плана маркетинга. Расчет затрат и экономической эффективности проекта.
курсовая работа , добавлен 26.12.2012
Экономическая сущность и специфика туризма, понятие, виды и особенности туристических услуг. Оценка современного состояния сферы туризма Вологодской области. Проект расширения спектра туристических услуг региона. Этапы реализации и результаты проекта.
дипломная работа , добавлен 27.10.2017
Анализ теории качества в сфере услуг. Определение специфических особенностей качества туристического продукта. Изучение методов государственного регулирования туристской деятельности. Управление качеством туристических услуг в Бюро путешествий "Остров".
курсовая работа , добавлен 10.10.2013
Туристические услуги в маркетинговой деятельности: понятие и виды. Сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг. Анализ показателей развития туристического продукта. Мероприятия по позиционированию туристического продукта.
курсовая работа , добавлен 28.09.2014
Современная концепция маркетинга. Особенности туристических услуг. Виды печатной продукции в туризме. Буклет как эффективный вид печатной продукции в продвижении туристических услуг. Оценка качества и эффективности буклета по методике Моргана и Причарда.
курсовая работа , добавлен 14.01.2013
Малые города России и особенности их социально-экономического развития, специфика формирования и функционирования рынка туристических услуг. Административно-территориальная история Белозерска и культурно-историческое наследие. Проект создания турфирмы.
дипломная работа , добавлен 10.07.2017
Анализ организационной структуры предприятия, туристических услуг и схемы их продвижения. Особенности технологии обслуживания клиентов, документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом и исполнение закона "О защите прав потребителей".
отчет по практике , добавлен 20.01.2011
